Retourbeleid
Retourbeleid
We hopen dat je blij bent met je aankoop bij Velina Mode, maar mocht je toch een product willen retourneren, dan hebben we het proces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Lees hieronder ons beleid en de stappen die je kunt volgen.
1. Retourvoorwaarden
Je kunt je product retourneren als:
- Het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is.
- Het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
- De retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling is aangevraagd.
Belangrijk:
- Retourzendingen van beschadigde producten worden afgewezen.
- Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden, tenzij ze bij ontvangst beschadigd zijn.
2. Hoe werkt het retourproces?
-
Retour aanvragen:
- Stuur een e-mail naar [jouw e-mailadres] met je ordernummer en reden van retour.
- Je ontvangt een retourformulier en de retourinstructies van ons.
-
Retour opsturen:
- Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij je retourzending.
- Stuur het product op naar het opgegeven adres via een verzenddienst naar keuze (bewaar het verzendbewijs).
-
Controle en terugbetaling:
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.
- Dit kan 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode.
3. Verwerking van te late retourzendingen
Als je retourzending na de termijn van 14 dagen bij ons binnenkomt, kunnen we deze niet verwerken als een standaard retour.
- Je mag het product ruilen voor een artikel met dezelfde prijswaarde. Neem hiervoor contact op via [jouw e-mailadres].
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat je het product goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
5. Veelgestelde vragen
-
Kan ik een product ruilen?
Ja, te late retourzendingen kunnen worden geruild voor een ander product van gelijke waarde. Neem contact met ons op voor meer informatie. -
Wat gebeurt er als mijn product tijdens de retour beschadigd raakt?
Retourzendingen van beschadigde producten worden afgewezen. Zorg ervoor dat je je pakket goed verpakt. -
Krijg ik een retourlabel?
Nee, klanten regelen zelf de retourzending. Wij verstrekken een retourformulier dat je bij de zending moet voegen.