algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden - Velina Mode
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die worden aangeboden op de website van Velina Mode en op alle overeenkomsten die met Velina Mode worden gesloten.
1.2 Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
1.3 Velina Mode behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op de website.
2. Producten
2.1 De producten die Velina Mode aanbiedt, zijn zo nauwkeurig mogelijk beschreven en afgebeeld. Eventuele fouten of onjuistheden binden Velina Mode niet.
2.2 Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2.3 Indien een besteld product niet geleverd kan worden, neemt Velina Mode contact op met de klant om een alternatief te bespreken. Als er geen passende oplossing is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
3. Bestellingen en betalingen
3.1 Een bestelling is pas definitief nadat deze is bevestigd door Velina Mode.
3.2 Betalingen kunnen worden gedaan via de op de website beschikbare betaalmethoden, zoals iDeal, PayPal en creditcard.
3.3 Klanten kunnen een bestelling annuleren zolang het product nog niet is verzonden. Zodra het product is verzonden, moeten zij wachten tot de levering en het product retourneren volgens het retourbeleid.
3.4 Velina Mode behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij vermoeden van fraude of misbruik.
4. Verzending en levering
4.1 Velina Mode biedt gratis verzending binnen Nederland en België.
4.2 Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling verzonden.
4.3 Velina Mode streeft ernaar om producten binnen 3 dagen te laten leveren, maar is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door PostNL of andere externe bezorgdiensten.
4.4 Indien een pakket beschadigd aankomt, stuurt Velina Mode een vervangend product op en mag de klant het beschadigde product behouden.
5. Retourneren en ruilen
5.1 Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
5.2 Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
5.3 Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na ontvangst van de retour verwerkt.
5.4 Gepersonaliseerde producten en oorbellen (om hygiënische redenen) kunnen niet geretourneerd worden.
6. Garantie
6.1 Velina Mode biedt een garantie van 8 weken op alle producten.
6.2 Indien een product defect raakt binnen de garantieperiode, zal Velina Mode een vervangend product sturen.
6.3 De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik of slijtage door dagelijks gebruik.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Velina Mode is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder verlies van omzet, winst of gegevens.
7.2 Velina Mode’s aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de aankoop van het betreffende product.
8. Klachtenregeling
8.1 Klanten kunnen klachten indienen via het contactformulier op de website.
8.2 Velina Mode zal binnen 48 uur reageren op klachten en streven naar een passende oplossing.
9. Reparatieservice
Velina Mode biedt geen reparatieservice aan voor producten.
10. Geschillen
10.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen tussen Velina Mode en de klant worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
11. Contactgegevens
Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen via het contactformulier op onze website.